Políticas de reservación y cancelación

TÉRMINOS Y CONDICIONES
Acepta el participante las siguientes condiciones del servicio desde el momento en que realiza su reservación:

1.-RESERVACION Y VENTA DE EXPERIENCIAS Y/O BOLETOS 
El horario de atención en nuestras oficinas es de: lunes a viernes de 10:00 a 17:00 hrs o en reservaciones por medio de depósitos en cuenta en horarios establecidos por el banco o establecimientos afiliados de 8:00am a 20:00 horas.

El participante podrá reservar y pagar sus lugares para nuestras experiencias hasta con un año de anticipación, haciendo su reservación en nuestras oficinas o a través de envío de comprobante de pago a nuestros métodos de atención en los números de oficina, página de internet o redes sociales. 

Para depósitos en cuenta, para depósitos en cuenta se cuenta con una comisión del 16% de impuesto.

Para depósitos en cuenta, antes de realizar depósitos es necesario preguntar por la disponibilidad de la actividad que desea reservar, así como el nuevo número de cuenta, ya que si depósitan a la cuenta a la que ya no tenemos acceso. Adixion Tour no se hace responsable.

Adixion Tour
Oficinas ubicadas en Leandro Valle #215 Col. 1ero de Diciembre, Mexicali, Baja California. 
Ofna. 5653732 correo de contacto info@adixiontour.com o en redes sociales @adixiontour

Cada experiencia tiene una fecha límite para realizar el pago mínimo requerido y el monto total de la experiencia. 
•    Para actividades del programa de senderismo Adixion Hiking, la inscripción y pago debe ser por el total del paquete contratado con por lo menos tres días de antelación a la fecha de la actividad o si la empresa lo hace saber y quedan lugares aun disponibles..
•    Para eventos programados propios o ajenos a Adixion Tour como conciertos, carreras, pasajes de tren, traslados, boletos de avión, cursos, paseos ciclistas y otro tipo de eventos que no entran en la modalidad de tour, el pago de los servicios deberá ser por la totalidad del monto en evento contratado con por lo menos tres días de anticipación a la fecha de la actividad salvo que la empresa señale que aún quedan lugares disponibles.
•    Para actividades y experiencias en modalidad de Tour cuyo costo es menor a 950 pesos, el monto para reservar es de 200 pesos por lo menos con 3 días de anticipación a la fecha de la actividad y deberá cubrirse la totalidad por lo menos 1 día previo a la experiencia solicitada salvo que la empresa informe lo contrario.


•    Para actividades cuyo costo sea superior o mayor a 1000 pesos y menor a 1500 pesos, el monto de reservación es de 500 pesos con por lo menos una semana de anticipación a la fecha de la actividad y deberá cubrirse en su totalidad por lo menos una tres días previos a la experiencia solicitada.
•    Para actividades cuyo costo sea superior a los 1500 pesos o cuya duración sea mayor de dos días, el monto para reservación es de 1000 pesos con por lo menos un mes de anticipación y deberá cubrirse en su totalidad por lo menos 3 semanas previas a la experiencia solicitada.
•    Para actividades cuyo monto sea en dólares y superior a los 100 dlls, el monto de reservación es de 50 dlls.
•    Nuestros precios publicados NO INCLUYEN IVA en caso de requerir factura o comprobante fiscal.

Adixion Tour trabaja en ocasiones con proveedores y promotores independientes de eventos deportivos, carreras, paseos ciclistas, espectáculos, etc. Por lo que en caso de que la contratación de la experiencia sea ajena a Adixion Tour, las políticas serán las de estos organizadores y los montos deberán ser cubiertos en su totalidad. 

Los pagos podrán hacerse directamente en las oficinas de Adixion Tour en efectivo o a través de depósito en cuenta o transferencia bancaria. 

2.- CANCELACIONES

Los recibos de pago entregados en oficina de Adixion Tour junto con vouchers de depósito son el documento oficial para cualquier aclaración.
En compras realizadas a través de transferencias o depósitos en cuenta el cliente deberá imprimir y comprobar los montos depositados y esperar la confirmación de Adixion Tour
.
Al momento de realizar una reservación o compra el participante deberá cerciorarse de que todos los datos del viaje sean correctos ya que cualquier cambio ocasionará un 10% de cargo sobre el valor total de la experiencia solicitada.

El valor de la experiencia incluye lo mencionado en los documentos informativos de cada actividad, incluye el traslado a bordo de las unidades asignadas, pudiendo ser unidades de pasajeros o autobuses, según la capacidad y cantidad de personas que hayan contratado los servicios de la experiencia mencionada solo en el caso que la experiencia mencione que el transporte esta incluido. Es indispensable que el participante lea los términos y condiciones de cada experiencia propuestos en los documentos de preguntas frecuentes (FAQS) para conocer las condiciones de viaje de cada una de las experiencias. 
En viajes en camionetas de pasajeros, el equipaje debe ser pequeño y flexible, que quepa debajo de los asientos donde irán sentados, puesto que las unidades no cuentas con espacio de carga. El equipaje  no deberá exceder los 15 kilos de peso. 
La experiencia es personal e intransferible. No podrá ser revendido o alterado y es válido para viajar de acuerdo a la fecha acordada en la compra únicamente apegándose a las políticas de cambio o cancelación (la empresa se reserva el derecho de exigir la identificación del participante).
En caso de pérdida u olvido del comprobante por parte del participante, este deberá de comprobar su identidad y cotejarla con nuestros registros o realizar otra compra para poder realizar su recorrido. De encontrarse el boleto perdido, se reembolsara el importe total del mismo con una penalización del 25%.

Todo participante debe comprobar su identidad como participante de viaje.
En los casos en el que los viajes salgan de territorio mexicano, el participante deberá portar en todo momento sus documentos de identidad o permisos de internación requeridos, Adixion Tour se reserva el derecho de revisar sus documentos que prueben su legal estancia en el país visitado para no infringir ninguna ley. 

POR PARTE DE ADIXION TOUR
En los casos de que el participante ya tenga reservada una experiencia propia de Adixion Tour se vea en la necesidad de cancelar o posponer la salida por cuestiones de clima, indicaciones de seguridad, indicaciones o restricciones de protección civil o que no se haya juntado el grupo mínimo requerido para la realización de la actividad. Adixion Tour se obliga únicamente a:
a)    Notificar a los participantes previo a la salida
b)    Utilizar su monto para una fecha posterior a la misma actividad
c)    Utilizar el monto pagado para otra actividad o experiencia de Adixion Tour
d)    Reembolso del 100% del monto pagado por el participante. 

POR PARTE DEL CLIENTE O PARTICIPANTE.
a)    En actividades propias de Adixion Tour de uno a dos días en destinos mexicanos, en caso de cancelación por parte del cliente o participante con menos de 3 días de antelación a la fecha de la actividad, no habrá reembolso. Si la cancelación se realiza con 4 días o más de anticipación, se cobrara un 20% del monto total de la experiencia por cancelación. 


b)    En actividades propias de Adixion Tour de más de dos días en destinos mexicanos, en caso de cancelación por parte del cliente o participante con menos de 3 semanas de antelación a la fecha de la actividad, no habrá reembolso. Si la cancelación se realiza en un tiempo mayor a las 3 semanas de anticipación, se cobrara un 30% del monto total de la experiencia por cancelación.


c)    En caso de no presentarse a la hora de salida programada, con o sin notificación, no habrá reembolso.

En los casos que se preste, tomando en cuenta la seguridad del participante, Adixion Tour determinará si fuera conveniente contratar un servicio externo de transporte terrestre como autobuses o camionetas de turismo autorizados por la Gerencia de turismo.


Adixion Tour no está obligado a cubrir gastos de alimentos ni hotel, que resulten de este tipo de sucesos.

La devolución de reservaciones canceladas por causas imputables a Adixion Tour causará la devolución del importe correspondiente al 100% presentando identificación y comprobante de pagos correspondientes a dichas reservaciones. El cliente tendrá treinta días para reclamar su reembolso o hacer uso del mismo importe para otra fecha o experiencia que solicite el participante no excediendo de doce meses de ocurrido el evento.

Es muy importante mencionar al participante que conserve su comprobante de pago para cualquier aclaración.

Para el trámite de reembolso el participante o participantes deberán presentar dicho comprobante de pago así. En caso de personas foráneas o de una locación distinta a la de la ciudad donde se encuentran nuestras oficinas, enviar una carta solicitando dicho reembolso, los datos de su cuenta bancaria y un teléfono donde localizarlo. Esto se deberá enviar al correo: 
info@adixiontour.com con atención al director de Adixion Tour o responsable de operaciones. 
El reembolso se realizará en los siguientes tres días hábiles. Y se enviará al cliente la ficha de depósito como comprobante de la transacción. Con la solicitud de reembolso, la ficha de depósito y comprobante se abrirá un expediente para cualquier aclaración.

3. PUNTOS DE SALIDA DE LAS EXPERIENCIAS

Para actividades calendarizadas, nuestras salidas están definidas en diferentes puntos de encuentro acorde al destino a visitar. (Pueden variar y deberá verificarlo al momento de recibir el correo de confirmación y preguntas frecuentes previo a su salida)

Para salidas al Oeste, (Rumorosa, Tecate, Tijuana, Valle de Guadalupe, Ensenada, etc.), la salida usualmente la salida es del estacionamiento de MEGA ubicada en Blvd. Anáhuac y Lázaro Cárdenas.

Para salidas al Norte o a EEUU, específicamente en nuestras actividades de senderismo en EEUU, el punto de encuentro es Av. Madero esq. Con Jose Azueta, en la acera de enfrente del establecimiento denominado “La Casona”. 

Para salidas al Este, Los Algodones y tour de Sandboard, el punto de encuentro es en el estacionamiento de Plaza San Pedro, frente a la cerrajería que esta al centro del estacionamiento.

Para actividades personalizadas saliendo de Mexicali, el punto de encuentro es designado por el cliente, pudiendo ser un domicilio particular, hotel, centro comercial o el lugar de su preferencia. 

Recomendamos en todo momento el llegar a los puntos de encuentro de una forma segura, utilizando taxis o servicios de traslado como UBER, para no tener la preocupación de su vehículo, los puntos de encuentro antes mencionados cuentan con seguridad o estacionamientos públicos o privados en donde pueden dejar sus vehículos, sin embargo, Adixion Tour no se hace responsable por los vehículos o las pertenencias que pudieran dejar y siempre recomendamos que los dejen o llegar en servicios de transporte para su tranquilidad.

Adixion Tour cuenta con una alianza con el sistema privado de transporte UBER, por lo que para usuarios nuevos, pueden utilizar la clave #SOYADIXIONER al afiliarse al servicio y el costo de su primer viaje será gratuito si no pasa de los 150 pesos.

Adixion Tour no asume ninguna obligación ni responsabilidad por cualquier cambio o retraso, razonablemente necesario o inevitable, previo o posterior al inicio de la prestación del servicio contratado, y el resultado de acción, omisión o cualquier otro hecho, acto o circunstancia inesperada, o  Imprevisible que se halle fuera del control de Adixion Tour.

Razones climatológicas, inconvenientes derivados por acción de la naturaleza, desperfectos y/o cualquier otra causa fortuita o imprevista fuera del control de Adixion Tour puede ocasionar retrasos y/o paradas no programadas, lo cual no implicara bajo ningún concepto algún tipo de obligación o responsabilidad por parte de Adixion Tour.
Si el participante, sin existir una situación de peligro inminente por cualquier causa, razón o plazo, decide descender del medio de transporte antes de su destino final indicado en la experiencia contratada, lo hará bajo su propio riesgo y responsabilidad. Por otro lado, si Adixion Tour para cumplir el servicio requiere proveer de otra forma de transporte alternativo y/o complementario y el participante decide por cualquier causa o razón no utilizar dicho servicio y continuar el viaje por sus propios medios, asumirá en forma personal y exclusiva todo el costo, riesgo y responsabilidad derivados de dicha decisión, sin obligación alguna para Adixion Tour.


Adixion Tour en razón a cualquier incidente, contingencia o situación descritas antes mencionadas, no tendrá obligación de asumir ningún tipo de responsabilidad frente al participante o  terceros por retrasos o imposibilidad de tomar conexiones con otros medios de transporte, o no cumplir o gozar adecuadamente de las obligaciones o derechos, respectivamente, acordados con hoteles, restaurantes, vuelos o compromisos en general pactados con cualquier persona, entidad o empresa, sea cual fuere su giro u objeto social.

Adixion Tour se reserva el derecho de proporcionar el servicio sin que esto implique el derecho del usuario de algún reclamo, demanda, pago o cualquier otra responsabilidad civil o mercantil,  si ocurre alguno de los siguientes eventos: 
a)    Si existen condiciones climatológicas que impidan la realización del viaje y/o demora del mismo.
b)    Si el participante se presentar a bajo los efectos del alcohol, y/o alguna sustancia tóxica o prohibida. Porte armas, explosivos, sustancias peligrosas, mercancías o, en general, cualquier otro elemento que constituya un riesgo para los demás participantes.
c)    Si el participante no acata las instrucciones del personal de Adixion Tour.
d)    Si no es la persona que haya contratado el servicio y/o que los documentos de comprobación sean objeto de reventa o alteración de comprobantes.  
e)    Por no presentarse el usuario en los horarios indicados para abordar, con anticipación. 

4. ASIGNACIÓN DE LUGARES 
Los asientos en los vehículos de transporte terrestre de tipo camionetas, minibuses o autobuses de turismo de pasajeros, utilizados en la realización de las experiencias, no cuentan con espacios numerados o preasignados por lo que el acomodo en las mismas dependerá del orden en el que vayan llegando los participantes, siempre asignando los primeros asientos piloto, copiloto o primera fila de asientos en autobuses al personal operativo de Adixion Tour.

En caso de que la experiencia contratada requiera de servicio de transportación en avión, tren o algún  servicio privado, la asignación de lugares será conforme a lo comprobado en el boleto o comprobante de compra provisto por la compañía operadora (aerolínea, tren o autobús de línea privada)

5. - MENORES DE EDAD 
Ningún menor de 18 años, así como ninguna persona que se encuentre limitada física o mentalmente, adultos mayores o personas con discapacitadas podrán viajar solos.
Algunas de nuestras experiencias cuentan con restricciones de edad acorde al tipo de actividad a realizar, deberá asegurarse que el menor que desee realizar una experiencia, cumpla con la edad mínima requerida para la experiencia solicitada. Todo menor de 18 años deberá ir acompañado de un adulto padre o tutor.

6.- EQUIPAJE
Cada experiencia cuenta con especificaciones o requerimientos especiales de equipaje. Deberá asegurarse cuál es la capacidad de equipaje que se cuenta para cada una de las experiencias.

La mayoría de las actividades de Adixion Tour son de un solo día o pocos días, y se viaja en vehículos de hasta 15 pasajeros que no cuentan con capacidad o compartimento de carga de equipaje, por lo que se solicita, salvo que las indicaciones individuales de la experiencia lo determinen, que solamente lleven un equipaje de mano, mochila o maleta de tipo flexible que puedan guardar debajo del compartimiento del asiento de una van de pasajeros. No excediendo los 15 kilogramos de peso, o dimensiones mayores a los 25 cm de altura por 30 cms de largo y 30 cms de ancho 25x50x30

Nuestro personal se asegurara en todo momento del cuidado y buen uso en la transportación de su equipaje, sin embargo, la empresa no se hace responsable de los daños al equipaje y objetos que en su interior contengan o si son dejados desatendidos en los vehículos o áreas de campamento o recreación, ya que estaremos conviviendo con personas ajenas a Adixion Tour u otros participantes que pudieran tener acceso a sus pertenencias desatendidas. Se sugiere en todo momento el estar al pendiente de sus pertenencias.

No está permitido transportar, motocicletas, bicicletas, paquetes de navidad, hieleras, costales, bultos grandes o cajas, paquetería en general. El participante tendrá que utilizar los servicios que se presenten para tal fin.

Las unidades que se utilizan en Adixion Tour no están habilitadas para transportar a pasajeros con requerimientos especiales como sillas de ruedas, por lo que sugerimos el notificar con tiempo sobre si se tiene algún requerimiento especial para velar por la seguridad de nuestros participantes. 

El participante podrá llevar a la mano una cantidad razonable de medicinas y artículos de uso personal con prescripción médica. 

En caso de salidas al extranjero, el participante no podrá llevar medicamentos o medicinas que no cuenten con prescripción médica. 

7.- ALIMENTOS
Está permitido abordar con bebidas y/o alimentos ajenos a los proporcionados por Adixion Tour en las unidades de pasajeros para nuestras experiencias. Pueden llevar almuerzo o snacks para el camino siempre y cuando la experiencia lo permita. 
No se permite ingerir ningún tipo de bebida alcohólica a bordo de las unidades. Se pueden llevar a la vista botellas de vino o bebidas embriagantes, solamente si se encuentran cerradas y dentro de su equipaje. 
Solamente se permite el consumo de agua o bebidas embotelladas que no representen un riesgo de ser derramadas en los asientos (que se puedan sellar nuevamente)

8. - PROHIBIDO  FUMAR 
Esta estrictamente prohibido fumar dentro de los vehículos utilizados para el transporte, así como en establecimientos privados que así lo dispongan en sus instalaciones. 

9.- ANIMALES
Contamos con actividades PET FRIENDLY, sin embargo se debe consultar si la experiencia contratada lo permite. No contamos con servicio de transporte de mascotas, pero a algunas actividades como las de nuestro programa de senderismo (Hiking) se les está permitido llevar mascotas siempre y cuando se trasladen en sus propios vehículos y el sitio a visitar lo mermita. 

10.- PERSONAS  CON DISCAPACIDAD, ENFERMOS O MUJERES EMBARAZADAS
No podrán realizar su viaje:
Las mujeres que se encuentren en estado de gravidez de siete meses en adelante
•    Deberán  portar carta de exención de responsabilidad para enfermos y/o señoras con muestras notorias de embarazo, sin importar los meses de gestación, firmada por el participante o un familiar.

Las personas que pretendan viajar solas que sufran de alguna discapacidad

Las personas que, por la naturaleza de su enfermedad, presenten riesgos para los demás pasajeros, o que por su estado de salud su transportación pueda implicar un riesgo para su vida.
•    Deberán portar Certificados Médicos
.
Y será obligatorio indicar al momento de reservar o hacer su compra si:

•    Necesita oxígeno médico a bordo, en este caso el certificado médico deberá indicar su necesidad de oxígeno y el nivel de flujo que requiere por minuto. Viajar con su concentrador de oxígeno (Sólo los autorizados por la FAA).
•    Requiere transportar a un bebé o infante en algún accesorio especial.
•    Tiene alguna infección o enfermedad transmisible.
•    Tiene un problema de salud que ponga en duda razonable la conclusión de su viaje con  tranquilidad, sin  necesidad de asistencia médica especial durante el viaje.
•    Daño cerebral, se requiere que el pasajero viaje acompañado.
•    Enfermedad en etapa terminal o desahucio por causas distintas. Adicional al certificado médico,  Se requiere que el pasajero viaje acompañado.
•    Epilepsia. Se requiere que el pasajero viaje acompañado.
•    Enfermedad infectocontagiosa. No se permitirá el viaje si la enfermedad es fácilmente transmisible en ambientes cerrados. 

Comentarios: 
El personal de Adixion Tour se esfuerza al máximo por satisfacer sus necesidades  de viaje, a la vez que toma en cuenta la salud y seguridad de los demás pasajeros.

Tome en cuenta que nuestro personal no está autorizado para ayudarle a comer, asistirle dentro del sanitario, atender necesidades fisiológicas en su asiento ni tampoco prestarle servicios médicos especializados. 
Muchas de las discapacidades no son del todo visibles, por lo que dependemos de la información que usted desee proporcionarnos, misma que nos permitirá servirle de acuerdo a sus necesidades. 
Con la intención de no incomodarle haciéndole preguntas referentes a su discapacidad, nos gustaría conocer los servicios que usted podría requerir para lograr que su viaje sea placentero. 

11.- DESCUENTOS
La Empresa se reserva el derecho de aplicar descuentos o modificar tarifas especiales sin previo aviso

a)    Algunas experiencias presentan precios especiales diferentes a los expuestos en nuestros documentos informativos. Estos pueden ser debido a promociones temporales, propuestas grupales, propuestas personalizadas o condiciones especiales. 

12.- REGLAMENTOS INTERNOS Y REGLAS DE COMPORTAMIENTO
• Seguir las indicaciones de los guías y Staff de Adixion Tour en todo momento, quienes están dispuestos a apoyar y asistir en cualquier duda y velar por su seguridad y una sana convivencia entre los participantes.
• Respetar a los demás participantes, tanto del grupo de Adixioners como a los demás turistas que visitan la zona o destino visitado, recordar que son sitios públicos o privados que cuentan con reglas propias. 
•Recordar que se estará conviviendo con más personas y compartiendo espacios comunes, se pide consideración y respeto entre los participantes, así como el de hacer uso exclusivo de sus artículos personales. Si se pretende utilizar un artículo de otra persona, hacerlo con el consentimiento de este. 
•Algunos destinos a visitar son entornos naturales con paisajes flora y fauna únicos en la región, por lo que se pide realizar buenas prácticas de turismo, hacer buen uso de las instalaciones y respetar la naturaleza, el entorno y las instalaciones de los sitios a visitar. 

No está permitido tirar basura, dañar, rayar, grafitear o marcar ningún tipo de elemento que encuentren durante las experiencias (natural o artificial)

13. - FACTURACIÓN.
Los precios presentados por Adixion Tour en nuestros documentos informativos no incluyen IVA, en caso de solicitar factura deberá incluir el monto del impuesto del 16% de IVA adicional al monto exhibido. 
El cliente podrá solicitar la factura por la compra de su experiencia Adixion Tour, enviando la copia de su comprobante escaneada y su cédula fiscal así como sus datos en el cuerpo del correo a la dirección 
info@adixiontour.com con copia a facturacion@adixiontour.com, en tres días hábiles se enviará la factura electrónica a través de este mismo medio contando a partir de que se reciba el correo. La solicitud deberá enviarse dentro del mes que realizó la compra o depósito. De lo contrario no podrá ser sujeto a facturación.
Las facturas solicitadas del día 1 al día 28 del mes saldrán con la fecha del mes en curso, las solicitadas a partir del día 29 del mes se realizarán con la fecha del mes siguiente.

14. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Previo a cualquier salida, el participante deberá firmar nuestra carta responsiva en la cual se prevén las condiciones para la operación de los servicios de Adixion Tour. Adixion Tour toma siempre muy en cuenta la seguridad de cada uno de los participantes y su seguridad es nuestra principal preocupación, sin embargo, es necesario e indispensable que se acaten las reglas y condiciones de seguridad de cada actividad, en caso de no verse cumplidas, Adixion Tour se deslinda de responsabilidades en el caso de que el participante decida no seguir las indicaciones de los instructores, asuma riesgos innecesarios, se quite o remueva el equipo y accesorios de seguridad brindados por la empresa, se adelante, separe o deje atrás a los guías e instructores o decida continuar la actividad sin pertenecer al grupo principal al cuidado del personal de Adixion Tour. 

15.-CONDICIONES DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE ADIXION TOUR
Ningún agente, servidor, representante, transportista, o tercera persona, tiene la facultad o la capacidad para modificar, restringir o ampliar los términos de este contrato